นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่เราเก็บ

• ข้อมูลการจอง — ชื่อผู้จอง เบอร์โทร ชื่อผู้ป่วย ที่อยู่รับ-ส่ง โรงพยาบาล วันเวลานัด และหมายเหตุที่คุณกรอก
• ที่อยู่ที่จำไว้ใช้ครั้งหน้า— ถ้าคุณตั้งชื่อให้ที่อยู่รับ (เช่น “บ้านอาม่า”) เราเก็บชื่อนั้น บ้านเลขที่ และหมุดบนแผนที่ไว้ ให้กดใช้ได้ในการจองครั้งต่อไป · ตอนจองครั้งถัดไป ฟอร์มจะเติมที่อยู่รับจากการจองครั้งล่าสุดของคุณให้ และเสนอโรงพยาบาลที่เคยไปกับเรา โดยอ่านจากการจองเดิม ไม่ได้เก็บข้อมูลเพิ่ม · เห็นได้เฉพาะตัวคุณในหน้าจอง และแอดมินอาจใช้ที่อยู่ที่คุณบันทึกไว้เพื่อจองแทนทางโทรศัพท์ เมื่อคุณติดต่อเราทาง LINE (แอดมินเปิดได้ทีละคนจากรายชื่อติดต่อใน War Room เท่านั้น ใช้ได้อย่างเดียว แก้หรือลบไม่ได้ และทุกครั้งที่เปิดดูถูกบันทึกไว้) — การจองที่แอดมินจองแทนแบบนี้ จะขึ้นใน “การจองของฉัน” ในบัญชีของคุณ และคุณจะได้รับข้อความ LINE ตามปกติ · ลบที่อยู่ที่ตั้งชื่อไว้ได้ทุกเมื่อด้วยปุ่มถังขยะข้างชื่อ · การจองทางโทรศัพท์ที่ทีมงานกรอกให้ไม่ถูกจำเป็นที่อยู่ใหม่
• รูปใบนัดหมอ (ถ้าคุณเลือกแนบ) — ใช้เตรียมการพาไปพบแพทย์เท่านั้น · ดูได้เฉพาะผู้ดูแลที่รับงานนั้น ผู้ดูแลระบบ และตัวคุณเอง · ไม่ส่งเข้าเครื่องมือวิเคราะห์การใช้งานและไม่ส่งลิงก์รูปไปในข้อความ LINE
• รูปถ่ายและตำแหน่งตอนผู้ดูแลถึงจุดรับ — ผู้ดูแลถ่ายรูปยืนยันจากกล้องในแอปหนึ่งรูป ซึ่งอาจเห็นผู้รับบริการและหน้าบ้าน พร้อมตำแหน่งของผู้ดูแล ณ ตอนที่ถ่ายเพียงครั้งเดียว ·เราไม่ติดตามตำแหน่งต่อเนื่อง · ดูได้เฉพาะผู้จอง ผู้ดูแลที่รับงานนั้น และผู้ดูแลระบบ · ไม่ส่งรูปนี้ไปในข้อความ LINE และไม่ส่งเข้าเครื่องมือวิเคราะห์การใช้งาน
• ขั้นตอนในวันนัด — ผู้ดูแลบันทึกว่าตอนนี้อยู่ขั้นไหน ชื่อหัตถการที่ทำ (เช่น เจาะเลือด) และข้อความสั้น ๆ ถึงคุณ เพื่อให้คุณเปิดดูสถานะได้ระหว่างวัน · ไม่มีผลตรวจหรือคำวินิจฉัยของแพทย์อยู่ในส่วนนี้
• แบบประเมินหลังจบงาน — คะแนนดาวของผู้ดูแล คะแนนว่าจะแนะนำเราต่อหรือไม่ และข้อความที่คุณเขียน ใช้ปรับปรุงบริการและจัดระดับผู้ดูแล
• บัญชี LINE — ชื่อที่แสดงและรูปโปรไฟล์ เพื่อให้คุณและทีมงานรู้ว่ากำลังคุยกับใคร · ได้มาเมื่อคุณเข้าสู่ระบบในแอป หรือเมื่อคุณเพิ่มเพื่อนหรือทักแชท LINE ของเย็นใจ แคร์
• ข้อความที่คุณทักมาใน LINE — เราเก็บเฉพาะข้อความล่าสุดไม่เกิน 140 ตัวอักษร และเวลาที่ทัก เพื่อให้ทีมงานรู้ว่าคุณถามเรื่องอะไรและตอบได้ถูกคน ·ลบอัตโนมัติเมื่อเกิน 30 วัน · ประวัติแชททั้งหมดอยู่ใน LINE ไม่ได้ถูกคัดลอกมาเก็บที่เรา
• การชำระเงิน — รูปสลิปโอนเงินค่าบริการที่คุณแนบ ซึ่งมีชื่อและเลขบัญชีบางส่วนของผู้โอน · เราเก็บรูปไว้ใช้ตรวจสอบยอดและบัญชีปลายทางเท่านั้น · ดูได้เฉพาะตัวคุณเองและผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลที่รับงานไม่เห็นสลิป · ไม่ส่งรูปนี้ไปในข้อความ LINE และไม่ส่งเข้าเครื่องมือวิเคราะห์การใช้งาน
• สถิติการใช้งาน — หน้าจอที่เปิด ปุ่มที่กด ชนิดอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ เพื่อดูว่าตรงไหนใช้งานยาก ·ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ณ วันที่ปรับปรุงหน้านี้
• การบันทึกหน้าจอในแอป — เมื่อเปิดใช้งานแล้ว จะทำเฉพาะฝั่งลูกค้า เพื่อดูย้อนหลังว่าคนติดตรงไหน · ช่องกรอกข้อมูลทั้งหมดถูกปิดบังก่อนบันทึก และหยุดบันทึกทันทีเมื่อคุณอยู่ในหน้าที่มีสลิปโอนเงิน ·ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เช่นกัน

ข้อมูลของผู้ดูแลที่ลูกค้าเห็น

เพื่อให้ครอบครัวรู้ว่าใครจะมาดูแล เราส่งโปรไฟล์ของผู้ดูแลให้ผู้จองก่อนวันนัด

• ในข้อความ LINE — รูปถ่าย ชื่อเล่น เบอร์โทร ทะเบียนรถ (เฉพาะแพ็กเกจที่มีรับ-ส่ง) และป้ายว่าผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมแล้ว เมื่อผู้ดูแลระบบได้เห็นเอกสารจริง
• ในหน้าโปรไฟล์ในแอป — เพศ อายุ ส่วนสูง และความรู้ปฐมพยาบาล · ผู้จองเปิดดูได้ตั้งแต่ผู้ดูแลรับงานจนถึง 7 วันหลังจบงาน
• ผู้ดูแลรับทราบและตกลงเรื่องนี้ตอนเข้าร่วมทีม — ผู้ดูแลเปิดดูในแอปของทีมงานได้ว่าลูกค้าจะเห็นข้อมูลอะไรของตน และลิงก์รูปในข้อความจะใช้ไม่ได้ภายใน 3 วันหลังวันนัด

ยังไม่ได้กำหนดระยะเวลาเก็บรูปถ่ายตอนถึงจุดรับและบันทึกขั้นตอนในวันนัด — ระหว่างนี้ขอให้ลบได้ทุกเมื่อโดยติดต่อทีมงาน

ข้อมูลของผู้สมัครร่วมทีมงาน

ใช้กับคนที่กรอกใบสมัครที่ /join เท่านั้น ไม่เกี่ยวกับลูกค้าที่จองบริการ

• คำตอบในใบสมัคร — ชื่อ อายุ เบอร์โทร ไลน์ไอดี ที่อยู่ ผู้ติดต่อฉุกเฉิน ประสบการณ์ และความพร้อมด้านเวลา
• สำเนาบัตรประชาชนและรูปถ่าย — เก็บไว้ยืนยันตัวตนก่อนให้ออกไปพบผู้สูงอายุที่บ้านคนอื่น ขอความยินยอมก่อนเริ่มกรอกฟอร์มเสมอ ไม่ใช่หลังอัปโหลดแล้ว
• โรคประจำตัวที่กรอกมา — ใช้จัดงานให้เหมาะกับร่างกายของผู้ดูแล ไม่ได้ใช้ตัดสิทธิ์

ใบสมัครใหม่จะถูกแจ้งเข้าห้องแชทภายในของทีมงานเพื่อให้ติดต่อกลับได้เร็ว โดยไม่ส่งลิงก์สำเนาบัตรประชาชนเข้าไปด้วย — เอกสารดูได้เฉพาะในหน้าผู้ดูแลระบบที่ต้องเข้าสู่ระบบก่อน

ยังไม่ได้กำหนดระยะเวลาเก็บใบสมัครที่ไม่ได้รับเข้าทีม — ระหว่างนี้ขอให้ลบได้ทุกเมื่อโดยติดต่อทีมงาน

ผู้ให้บริการที่เราใช้

• LINE (LY Corporation) — การเข้าสู่ระบบและการส่งข้อความ
• Neon และ Vercel — ฐานข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ และที่เก็บไฟล์แนบของผู้สมัคร รูปใบนัดหมอ และรูปสลิปโอนเงิน
• EasySlip — ตรวจสลิปโอนเงินค่าบริการ (เมื่อระบบชำระเงินเปิดใช้งาน)
• PostHog และ Google Analytics — สถิติการใช้งาน · ยังไม่ได้เปิดใช้งานจริง ณ วันที่ปรับปรุงหน้านี้ เมื่อเปิดแล้วจะอ้างอิงถึงคุณด้วยรหัสภายในของระบบ ไม่ใช่ชื่อหรือรหัส LINE และหน้าที่มีสลิปโอนเงินจะไม่ถูกบันทึกหน้าจอ

ผู้ให้บริการบางรายเก็บข้อมูลไว้นอกประเทศไทย ซึ่งเป็นการโอนข้อมูลข้ามพรมแดนตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

สิทธิของคุณ

คุณขอดู ขอแก้ไข หรือขอให้ลบข้อมูลของคุณได้ ทักมาที่ LINE ของเย็นใจ แคร์ หรือโทรหาทีมงาน เราจะดำเนินการภายใน 30 วัน ข้อมูลการจองที่เกี่ยวกับการเงินจะถูกเก็บไว้ตามที่กฎหมายบัญชีกำหนด